Nosso compromisso
A FlávIA é desenvolvida para tratar dados pessoais com finalidade definida, necessidade, transparência, segurança e responsabilização. A solução não substitui as obrigações do estabelecimento contratante e opera conforme os papéis e responsabilidades definidos em contrato.
Papéis no tratamento
O estabelecimento ou empresa contratante é, em regra, controlador dos dados de seus clientes e contatos. A Ágape Publicações atua como operadora quando trata esses dados seguindo as instruções da contratante e como controladora dos dados necessários à relação comercial, segurança e funcionamento dos próprios serviços.
Bases legais utilizadas
- Consentimento, quando a operação depender de manifestação livre e informada.
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao pedido ou atendimento solicitado.
- Legítimo interesse, mediante avaliação e respeito aos direitos do titular.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Dados e finalidades
- Nome e telefone: identificação, comunicação e continuidade do atendimento.
- Pedido e personalizações: montagem, confirmação e execução da solicitação.
- Endereço: organização da entrega, quando aplicável.
- Histórico do atendimento: contexto, suporte, rastreabilidade e handoff.
- Preferências e observações: personalização do pedido dentro das regras do estabelecimento.
- Dados técnicos: segurança, prevenção a fraudes, diagnóstico e melhoria do serviço.
Dados sensíveis e minimização
A FlávIA deve coletar somente o necessário para a finalidade do atendimento. Informações relacionadas a alergias, restrições alimentares ou outras condições de saúde podem constituir dados pessoais sensíveis quando fornecidas pelo usuário. Nesses casos, o tratamento deve ser limitado ao necessário para a solicitação e observar a base legal aplicável. A FlávIA não deve inferir diagnósticos nem substituir orientação profissional.
Direitos dos titulares
São assegurados os direitos previstos no art. 18 da LGPD, incluindo confirmação, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas, quando cabíveis.
Segurança
- Comunicação criptografada.
- Acesso restrito e autenticação segura.
- Segregação lógica de dados por contratante.
- Registros de auditoria e rastreabilidade.
- Gestão controlada de credenciais e integrações.
- Procedimentos de resposta a incidentes.
Transferência internacional
Alguns provedores tecnológicos podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão adotadas salvaguardas e mecanismos compatíveis com a LGPD, limitando-se o conteúdo ao necessário para a finalidade.
Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação para agi@grupoagape.com.br com o assunto “Direitos LGPD” ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 96379-8901.